Wolkvox es una empresa que le ayuda a las empresas a ejecutar la mejor experiencia de sus clientes y empleados para sus procesos empresariales, principalmente de ventas, servicio al cliente y cobranza, entre otros. ¿La visión? ¿La propuesta?
Entrevista a Roberto Di Nolfo, global partner manager en Wolkvox
¿Cuán cerca ves a la tecnología del negocio y de facilitar la gestión empresaria?
Desarrollé toda mi carrera profesional en tecnología. Al inicio, participé en distribuidores mayoristas, trabajando con partners y canales de venta en Argentina y países de la región para Microsoft, HP, IBM y Cisco, entre otras firmas.
Posteriormente, a mediados del 2000, mudé mis actividades a Brasil, encabezando un proyecto de expansión regional, el cual ejecutamos mediante el reclutamiento de canales comerciales y alianzas con Accenture y Deloitte entre otras consultoras de prestigio mundial. Logramos cobertura y presencia en Sao Paulo, Río de Janeiro y Brasilia para la comercialización de servicios, consultoría y proyectos especiales dentro del mundo JD Edwards, SAP y Microsoft.
En tanto, durante la última década tome posiciones en organizaciones con perfil tecnológico/financiero. Trabajé en la formación de ecosistemas de empresas internacionales, estructurando proyectos, analizando activos e instrumentos financieros aplicables a líneas de créditos internacionales “blandas”, a fin de abordar proyectos multidisciplinarios desde España hacia países de Latinoamérica y África.
Aquí es donde conocí a Wolkvox, su propuesta de valor, las ventajas de automatizar procesos, la agilidad en la implementación y la posibilidad de contar con herramientas para desarrollar estrategias omnicanal, garantizando la seguridad de la información. Esto fue una invitación que tomé, y es a la fecha parte del plan de expansión global que lleva a cabo Wolkvox.
¿Qué destacarías del mercado latinoamericano en relación a los usuarios de la tecnología?
La transformación de las habilidades de los usuarios. Los cambios y la introducción de nuevas tecnologías en Latinoamérica han dado un sin números de posibilidades para la creación, distribución y transferencia de conocimiento. Y a su vez, esto cambió radicalmente nuestra forma de socializar, aprender, enseñar y poner a prueba los conocimientos.
También destacaría en Latinoamérica la pérdida de miedo a las tecnologías de nube (lo cual es un acelerador de la transformación digital). De todas formas, hay regiones que han tomado la delantera y la invitación a nuestras empresas en Latinoamérica es a fortalecer la inversión en pilotos de inteligencia artificial, hiperautomatización o automatización robótica de procesos RPA, porque aún hay mucho temor y ahí están las mayores oportunidades.
A modo de ejemplo, puedo mencionarte que la facturación de nuestra propia empresa la envía un RPA mes a mes con “cero” error y esto nos ha permitido enfocar a cinco personas en procesos que agregan más valor.
¿Cómo fue tu llegada al ecosistema de la gestión de interacción con clientes?
El marcado crecimiento en las actividades relacionadas con la economía digital en Latinoamérica, ser promotor natural del comercio regional/internacional y la búsqueda de métodos, técnicas y nuevas estrategias para gestionar la relación con los clientes a lo largo su ciclo de vida, me han insertado dentro del ecosistema de la gestión de interacción.
En resumen: entendí que si estaba más cerca de los clientes tendría asegurado el trabajo!
Las tendencias según Gartner es People Centricity y las opciones de software que brinden eficiencia y comodidad a los clientes y empleados era lo que estaba buscando.
¿Cuál fue el origen de Wolkvox y cuál es el o los segmentos de clientes a los que se dirigen?
Un tarificador de telefonía comprado en diferentes países del mundo y la venta de minutos corporativos en el año 2006 fueron los primeros proyectos que gestaron la idea de Microsyslabs. Esta es una compañía creada para ser un laboratorio de desarrollo de software ágil que brinda soluciones prácticas en el modelo Software as a Service (SaaS) a las compañías en el mundo que necesitan comunicarse con sus clientes por medio de una estrategia omnicanal.
En 2013, el mismo año en que Medellín fue elegida la ciudad más innovadora del mundo por The Wall Street Journal y Citigroup, fue registrada Microsyslabs, empresa colombiana que por medio de la integración de canales e Inteligencia Artificial brinda herramientas a los negocios, de todos los tamaños, y sectores para generar estrategias en los centros de contacto para la transformación digital del negocio y la interacción con clientes.
En 2014, el nombre de la compañía evolucionó en una transformación conceptual, y ante la necesidad de un nombre que transmita el valor de comunicarse por medio de la nube, nace luego de un proceso creativo wolkvox, resultado de la mezcla de wolk (nube en alemán) y vox (voz en francés).
La primera operación en usar Wolkvox como software para contact center fue Andes BPO con 5 licencias. Actualmente, conectamos miles de agentes en diferentes lugares del mundo con nuestra solución 100% en la nube, rápida de implementar y fácil de usar.
Wolkvox se destaca en el mercado por ser una compañía innovadora que inspira confianza en sus clientes. Por eso, desde el año 2016 con la venta de servicios a Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, México, Panamá, Perú y Venezuela, inició su proceso de internacionalización. Hoy no solo está presente en América Latina, también nuestros servicios llegan a Estados Unidos, Brasil y España.
En 2018, con la creación de la gerencia de partners seguimos sumando aliados en diferentes países para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes, Esto a través de un portafolio, que además del software para contact center tiene otras herramientas como RPA y CRM que mejoran la experiencia del cliente.
Wolkvox se actualiza continuamente para adaptarse de manera coherente a las necesidades y tendencias del mercado con metodologías ágiles de desarrollo que incluyen herramientas de inteligencia artificial, machine learning e hiperautomatización a nuestro portafolio de servicios, incluso en en 2019 fuimos reconocidos por Andicom en la categoría empresa innovadora que apoya la transformación digital.
Durante el 2020 a causa de la pandemia, Wolkvox acompañó diligentemente a sus clientes ofreciendo soluciones ágiles para continuar con el desarrollo de sus operaciones desde el trabajo en casa de sus agentes. Liberó herramientas como la medición de red durante la llamada y adaptó otras funcionalidades para el aseguramiento de la calidad
El segmento de cliente que abordamos es amplio. Wolkvox es una empresa que le ayuda a las empresas a ejecutar la mejor experiencia de sus clientes y empleados para sus procesos empresariales, principalmente de ventas, servicio al cliente y cobranza, entre otros.
¿Hoy es más sencillo implementar una plataforma omnicanal que hace diez años atrás?
Absolutamente. La omnicanalidad en las comunicaciones hoy es algo cotidiano. Y Wolkvox logra una implementación de mediana complejidad en tan solo 48 hs.
Estos últimos 10 años han funcionado como campo de prueba para entender mejor los hábitos de consumo.
La evolución de las comunicaciones digitales no ha parado durante la última década y las organizaciones han aumentado progresivamente su presencia a través de este medio para lograr conectar más clientes y tratarlos de manera eficaz.
Los dispositivos inteligentes, redes sociales y aplicaciones de mensajería han abierto un mundo de posibilidades a las empresas y la omnicanalidad es clave para estar presente donde nuestros clientes están.
¿Cuál es la propuesta de valor de Wolkvox?
Apuntamos a ser una solución cloud de Contact Center y CRM confiable, fácil de usar y con la implementación más rápida en un modelo ágil e innovador, (tan solo 48 hs).
En esta línea, proponemos servicios de implementación remoto y un despliegue continuo de mejoras y nuevas funcionalidades sin costos de mantenimiento ni cláusulas de permanencia.
¡Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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