Avaya, firma mundial especializada en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, amplió la disponibilidad de su solución de Centros de Contacto Avaya OneCloud CCaaS en la Nube Pública a cuarenta países. De esta manera, proporciona a las organizaciones capacidades digitales que conectan mejor a los clientes y empleados a través de cualquier punto de contacto, modalidad, dispositivo y canal. Y particularmente, nueve países latinoamericanos hacen parte de esta expansión de Avaya One Cloud CCaaS en la Nube Pública: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Jamaica, Panamá, Perú y Puerto Rico. En México ya estaba disponible desde febrero.
Avaya OneCloud CCaaS es un elemento clave de la plataforma de experiencia Avaya OneCloud impulsada por inteligencia artificial (IA) que incluye colaboración en el flujo de trabajo, Comunicaciones Unificadas y plataforma de comunicaciones como soluciones de servicio con OneCloud UCaaS y OneCloud CPaaS.
De acuerdo con IDC, el 84% de los consumidores considera que la “experiencia” es tan importante como el producto o servicio de una empresa, y el 92% opina que la experiencia del cliente tiene una gran influencia en las decisiones de compra futuras. Avaya OneCloud CCaaS permite a las organizaciones crear verdaderos centros de experiencia del cliente, al expandir fácilmente sus capacidades digitales para beneficiarse de todo lo que la Nube tiene para ofrecer. Esto incluye la flexibilidad, la eficiencia y la innovación bajo demanda de un ecosistema de múltiples Nubes que brinda información, análisis y contexto en tiempo real; mejorando la interacción de cada cliente, en cualquier punto de contacto que elija, con velocidad y agilidad.
OneCloud CCaaS también proporciona la capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de distintos componentes (conocido en inglés como Composability) habilitadas por Avaya OneCloud CPaaS, una fuerza multiplicadora que permite ofrecer mayor valor al centro de experiencia del cliente. Asimismo, permite a las organizaciones aprovechar fácilmente las aplicaciones prediseñadas para ampliar las capacidades que ya posee y utilizar aplicaciones propias con el fin de crear soluciones únicas que le permiten satisfacer necesidades específicas y personalizadas.
Avaya OneCloud CCaaS brinda a las organizaciones el poder de:
– Conectar puntos de contacto digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde correo electrónico, mensajería, chat, redes sociales y la capacidad de las organizaciones de “Bring Your Own Channel” (BYOC).
– Combinar de forma inteligente a los clientes con los mejores empleados según las reglas comerciales, el contexto interno y externo y los resultados comerciales deseados.
– Personalizar las experiencias de los empleados con un espacio de trabajo moderno y personalizable que reúne fácilmente en un solo panel la información del cliente, tomada desde diferentes aplicaciones y sistemas.
– Anticiparse a cada interacción con el cliente al predecir las necesidades e involucrar a los clientes de manera proactiva con inteligencia del recorrido.
– Incorporar tecnologías innovadoras en la Nube de forma rápida y sencilla para ofrecer la experiencia exacta que ofrece a sus clientes más opciones, respuestas más rápidas y un enfoque más personalizado.
