Se acerca una nueva edición del BlackFriday en Argentina que se llevará a cabo el próximo 23 de noviembre. Es el último evento de activación de ventas del año donde participan gran cantidad de tiendas del país (físicas y online). Los consumidores esperan ansiosos la fecha para terminar las compras de Navidad o planificar las próximas vacaciones, que son los sectores que más mueven en el negocio online.
Según el sitio Black-Friday.global :
- El 68% de los argentinos sabe lo que es Black Friday, y el 27,73% está dispuesto a participar en la fiesta de compras de este año.
- 45,45% de los compradores elegirán las compras online y en tienda tradicional.
- Un argentino promedio gastará más de $6.662 ARS durante las ventas de Black Friday
Recomendaciones para preparar tu tienda online ante el aumento de demanda
Las empresas sin importar el canal se preparan para ofrecer a los consumidores ofertas interesantes y experiencias memorables.
“Si tenés una tienda online, contar con indicadores para saber leer cómo es la navegación dentro de la tienda, cómo compra nuestro cliente o dónde desiste de la misma es clave para comprender al nuevo consumidor omnicanal, que prefiere cada vez más los dispositivos móviles para investigar, comparar y comprar productos. Durante el pasado CyberMonday en Lentesplus.com, más del 45% del tráfico llegó a través de dispositivos móviles y el 78 % de las órdenes ingresadas durante esta jornada perteneció a clientes nuevos. Esto demuestra que la categoría salud tiene gran potencial de crecimiento en el país, y se espera que este 23 de noviembre se superen las estadísticas”, sostuvo Diego Mariño Cofundador de Lentesplus.com
Tener una tienda online requiere trabajar en 4 pilares, y así lograr ofertas y experiencias superadoras. Estos son:
1) Tecnología: revisar los servicios asociados con la plataforma es clave para afrontar el aumento de demanda. Coordinar el trabajo con los proveedores que brindan el hosting, soporte y seguridad es clave para enfrentar con éxito la jornada, si creés que la demanda va a ser alta, prevé ampliando la contratación de servicios.
2) Marketing 360: llevar a cabo una campaña de marketing utilizando un mix de canales bajo la misma estrategia es clave. La campaña de expectativa se recomienda comenzarla 15 días antes e intensificarla los últimos 5 días. Durante la jornada, es clave obtener el público objetivo correcto, maximizando los beneficios en poco tiempo.
3) Operación & logística: a mayor cantidad de pedidos mayor trabajo. Estimar, con el volumen de ventas proyectados, tiempo de entregas reales para informarle al cliente a la hora de la compra y cumplir las expectativas.
4) Atención al cliente: dedicar parte de los recursos a atender y asistir a los compradores del Black Friday. La atención post compra y el seguimiento son claves para lograr la recompra y fidelización del cliente.
