Les comparto la cobertura del 7° Summit del Foro de Líderes CX, organizado el 28 de Noviembre, en la Sede Buenos Aires de la Universidad Blas Pascal, en el que sus facilitadores : Eduardo Laveglia y Juan Pablo Tricarico, como cada año, coordinar el Foro, frente a más de veinte Líderes CX de importantes empresas con presencia en Argentina.
El Summit, contó con tres partes, la primera, conducida por Eduardo Laveglia, Ceo de Proaxión, fué el Benchmark Interactivo, sobre el Presente y Tendencias del CX en Argentina, que produjo como resultado la encuesta que les acompaño (ver cómo “pegar” el informa de resultados adjunto a la nota). que da luz sobre:
- Peso e influencia de CX dentro de las Organizaciones
- Evolución de la disciplina a lo largo del 2024 y perspectivas 2025
- Impacto de CX percibido por el Negocio
- Vocación Customer Centric de las Organizaciones
- ROI del CX
- Autopercepción del área CX sobre : valor agregado, usa de IA, digitalización
- CX como carrera laboral
La segunda parte, moderada por Juan Pablo Tricarico, el Panel de Ganadores de la Categoría Mejor Estrategia de Experiencia al Cliente del Premio PAMOIC 2024, con los siguientes Panelistas Ganadores :
- Micaela Martinez de Newsan, presentó sobre su Caso Ganador Oro : “Motos B2C: encendiendo motores mediante una experiencia única en el mercado”
- Martín Setton de Cerveceria y Malteria Quilmes, presentó sobre su Caso Ganador Plata : “Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia”.
- Claudia Persico de Swiss Medical Group, presentó sobre su Caso Ganador Bronce : “Transformando la Experiencia del Cliente en Estrategias Efectivas”
En la tercer y última parte tanto Eduardo como Juan Pablo, presentaron las ediciones 2025 de las Diplomaturas Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente y UX UI en Interfacez Digitales, que organiza la Universidad Blas Pascal, en modalidad elearning, y de las que Eduardo es Director Académico y Juan Pablo Director de Comunidad CX UX. ¡Las inscripciones ya están abiertas!!
Queremos que esta sección es que sea lo más interactiva posible! Espero tus comentarios, consultas, críticas o lo que vos quieras vía Whatsapp al +5491135053599 o via FB a @dr.cex
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