Entrevista a Julia Fernandez Velasquez, gerente general en NEXA BPO de Colombia.
¿A qué situaciones se enfrentaron en su país en 2019?
Tuvimos dos grandes retos: la llegada en firme de la transformación digital al país y las jornadas de paro de las últimas semanas del año.
¿De qué forma las resolvieron?
Para la llegada de la transformación, estábamos preparados. En los últimos dos años, nuestra organización se alineó estratégicamente para acompañar a nuestros clientes y desplegar más canales de atención digital. Tenemos como reto lograr más velocidad en el proceso de implementación y entrega de las nuevas soluciones a nuestros clientes.
Para las jornadas de paro, si bien no las esperábamos, el diseño previo de planes de contingencia nos permitió continuar prestando servicios en un ambiente seguro para nuestros agentes, pese a la delicada situación de orden público en las principales ciudades del país.
¿Cuál fue el aprendizaje capitalizado?
Si estamos preparados, podemos ser más exitosos en la atención de los retos que se presentan en el día a día del negocio.
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