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General  -  30/11/2016OFF Topic
¿Cómo optimizar los cobros sin dañar la relación con el cliente?


¿Dónde nace la gestión de la cobranza en las compañías? ¿Quién debiera ser el responsable de una gestión eficiente? ¿Dónde se encuentra el equilibrio entre una óptima gestión de cobros y una buena relación con el cliente? Sin dudas, el cobro se ha convertido en un eslabon de la gestión comercial, debe ser abordado siguiendo una serie de aristas.
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General  -  28/11/2016Textuales
Mitos y verdades en la batalla de la personalización online

Equifax presentó un nuevo paradigma de la web 4.0, basado en la inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la experiencia online de los usuarios en tiempo real. 
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General  -  28/11/2016Empresas
Allus estandarizó procesos de gestión humana y workforce

La compañía logró por cuarta vez la estandarización regional COPC para sus áreas de Gestión Humana y Workforce, alineando sus procesos bajo la versión 3.0 y 2.5, respectivamente.
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General  -  24/11/2016Textuales
“En publicidad, la disrupción es todavía un deseo”

Así lo afirmó Fabiano Destri Lobo, director ejecutivo para América Latina de la Mobile Marketing Association, en su paso por Buenos Aires. Aseguró las estrategias que las grandes marcas desarrollen en la capa móvil serán protagonistas excluyentes en este nuevo escenario.
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General  -  23/11/2016Empresas
Avaya anunció nueva versión de IP Office

La solución de comunicaciones unificadas centrada en el mercado de las PYMES aumenta la seguridad en las implementaciones basadas en la nube y mejora la experiencia del usuario.
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General  -  23/11/2016Textuales
CRM: un aliado frente a la crisis

 
En tiempos económicos difíciles, un software CRM se convierte en un pilar fundamental para lograr nuevos negocios y fidelizar a los clientes que ya nos eligen. Una base de datos de contactos actualizada y bien segmentada es el punto de partida para que una empresa no se vea afectada por el contexto económico general.  
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Argentina  -  22/11/2016Industria
CESSI renovó autoridades y presentó balance 2015-2016

En el marco de la Asamblea General Ordinaria de Socios, la Cámara de la Industria Argentina del Software renovó parcialmente sus autoridades y realizó un repaso de los aspectos más destacados del año. 
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General  -  21/11/2016Empresas
NICE cerró adquisición de inContact

El acuerdo cambia el juego y reúne a dos grandes de mercado en aplicaciones de contact center y cloud de contact center, ofreciendo la primera plataforma de centro de contacto verdaderamente integrada del mercado con una suite de optimización de la fuerza de trabajo avanzada en la nube.
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Argentina  -  21/11/2016Empresas
Allus y Tuenti se unen “en el mundo del revés”

La prestadora de telefonía móvil Tuenti eligió a Allus para brindar atención a los usuarios que optaron por “El mundo del revés” Tuenti. 
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Argentina  -  21/11/2016Industria
AMDIA lanza el libro: Mejor Marketing

 

Presenta en tres tomos toda la gama de conocimientos que un profesional del marketing necesita para enfrentar sus múltiples desafíos en el campo de la comunicación.

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Argentina  -  17/11/2016Empresas
Wayra seleccionó a Conversa Lab para su programa de aceleración

Conversa Lab, startup local dedicada a producir bots para autogestión en plataformas de mensajería, recibirá el apoyo de Wayra, la aceleradora de empresas de tecnología  de Telefónica.
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Argentina  -  16/11/2016Industria
Encontrá la revista ContactCenters 81

 

La edición 81 de la revista ContactCenters ya está disponible para su lectura y descarga en la biblioteca digital

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España  -  16/11/2016Industria
Sector de call centers creció 8% en 2015

Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, las empresas de call centers en España obtuvieron unos ingresos totales de 2.400 millones de euros en 2015, tras registrar un incremento del 7,9% respecto al año anterior. 
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General  -  14/11/2016Industria
Aumenta frecuencia y costos debido a delitos cibernéticos

 

El aumento en los delitos informáticos impacta en el funcionamiento y la rentabilidad de los centros de datos, según el informe de Network Power y el Ponemon Institute. Destaca que los ataques DoS aumentaron un 59% entre 2010 y 2015.

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Argentina  -  14/11/2016Industria
Estadísticas para la competitividad de los centros de contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto puso en marcha el Monitor Estadístico y Sistema de Índices de Costos con alcance nacional, con el propósito de fortalecer la competitividad, sustentabilidad y crecimiento del sector en el país.
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Argentina  -  14/11/2016Empresas
Allus celebra el primer año de Arnet Telecom Social Media

En sus primeros 365 días de trabajo, el equipo Allus gestionó 906 mil casos y se contactó con 429.352 usuarios, cumpliendo al 100% con los objetivos de calidad solicitados por Arnet.
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