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Argentina  -  27/7/2016OFF Topic
Ya está disponible la revista ContactCenters 79


La edición 79 de la revista ContactCenters ya está disponible para su lectura y descarga en la biblioteca digital.





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General  -  29/7/2016Empresas
Integración segura de grabación y comunicación de voz


NICE anunció una alianza tecnológica estratégica con Speakerbus, para desarrollar la integración del sistema NICE Trading Recording con el sistema de comunicación de voz de Speakerbus, para permitir que las llamadas realizadas en la plataforma Speakerbus sean grabadas en los sistemas de grabación seguros de NICE.

 

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General  -  28/7/2016Textuales
eCommerce B2B: reglas básicas para triunfar

El mercado Business to Business -venta dirigida al sector empresarial- es un mercado que crece en España a un ritmo del 30 por ciento anual, según expertos. Y la inversión en publicidad de las empresas que se dedican al B2B es mayoritariamente on line.
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General  -  26/7/2016Textuales
Libros sobre management, empresa e innovación

En este artículo, presentamos algunos libros sobre management, empresa e innovación que pueden ser de gran utilidad para continuar aprendiendo, abriendo las fronteras del conocimiento y proponer algunas visiones complementarias a las descritas en otros artículos.
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General  -  25/7/2016Industria
Estudio de Clima Laboral en América Latina 2015

De acuerdo a los resultados del Estudio de Clima Laboral 2014–2015, se evidencia que las organizaciones latinoamericanas han madurado en el proceso de evaluación de su ambiente de trabajo y son cada vez más conscientes de la importancia de identificar fortalezas y debilidades.
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General  -  25/7/2016Textuales
Tendencias que definirán el service desk en el futuro

Actualmente, tendencias tecnológicas están trayendo rupturas en la administración de servicios de TI. En el caso del service desk, el modelo como el que fue concebido en el pasado tiene los días contados. El multicanal, el autoservicio, el big data, y la auto-reparación, necesitan estar en el horizonte de todo gestor de service desk.
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Argentina  -  22/7/2016Meetings
Se realizó el Mobile Summit Argentina 2016

Organizado por la Asociación Móvil Argentina, el evento se enfocó en abordar diversos casos de estrategias móviles con paneles de expertos y referentes de empresas líderes y speakers especiales.
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General  -  21/7/2016Textuales
¿Cómo cuidar la voz en los call centers?

 

Profesionales de la Comisión de Voz del Colegio de Fonoaudiólogos de la Provincia de Buenos Aires Regional La Plata ofrecen a gerentes, supervisores y líderes de los equipos una serie de pautas para que orienten a sus colaboradores en el cuidado y en el mantenimiento de la voz.
 ¿Qué factores ayudan a mantener una voz saludable dentro del trabajo? ¿Cuáles son los síntomas y los signos de una voz poco saludable? La nota, eRevista ContactCenters 78.
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General  -  20/7/2016Textuales
¿Cómo convertir la música en estrategia de digital marketing?

 

El audio es uno de los mejores recursos para generar estrategias de marketing y de hecho, cifras de Flyabit publicadas en 2013 señalan que el 72 por ciento de los encuestados guardaba en su memoria el sonido de un anuncio, mientras que un 50 por ciento lo asociaba a una marca en específico.

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General  -  19/7/2016Textuales
La oficina perfecta para Millennials

Los espacios de trabajo actuales no responden a las necesidades e inquietudes de la futura fuerza laboral, por lo que ha llegado el momento del cambio y quien no lo entienda así difícilmente podrá sobrevivir en el mercado.
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General  -  19/7/2016Industria
¿Cómo lanzar una aplicación móvil?

Hoy, hay más de un millón de apps en cualquiera de los dos marketplaces predominantes en el mercado. El reciente anuncio de Google sobre el lanzamiento de Instant App, un mecanismo para crear una aplicación móvil para potenciar las ventas flash y no invadir, de esta forma, el espacio de los usuarios de forma permanente.
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Argentina  -  18/7/2016Empresas
Nueva norma COPC CX para proveedores externos de servicios a clientes

Aborda el desempeño de cualquier operación a lo largo del derrotero del cliente. Puede ser aplicada no solo a los call centers, sino también a la gestión de múltiples canales de contacto
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Argentina  -  18/7/2016Industria
Los argentinos, más exigentes con los bancos

La banca local obtuvo una nota baja de parte de sus clientes en 2015 y cayó al puesto 28° en un ranking que hasta hace dos años la ubicaba entre los tres primeros puestos. Desde SAP, señalan que la integración de los canales digitales es una de las claves para mejorar la experiencia del cliente.
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General  -  14/7/2016Textuales
El servicio al cliente en la era de la movilidad invisible

En la medida en que los sistemas operativos móviles se estandarizan y la penetración de los smartphones alcanza a la mayor parte de la población, hablar de los móviles como una excepción pierde sentido. Hoy, el móvil como dispositivo -me refiero al teléfono- es una condición al momento de imaginar un cliente. Por eso, quiero quitar la reflexión del móvil en sí, para llevarla al terreno de la movilidad.
 
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Argentina  -  12/7/2016Empresas
CAT Technologies llegó a la donación 50º de Teaming

 

Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies realizó la donación 50º de Teaming; en esta oportunidad, a la Asociación Corazones Abiertos, ubicada en el partido de San Martín, provincia de Buenos Aires.

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Argentina  -  11/7/2016Industria
15° edición del Ranking de Great Place to Work

El 31 de agosto cierra la inscripción para participar de la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Argentina 2016. Enterate cómo tu empresa puede participar.
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